FAX 復旧いたしました（7月23日）
「ご迷惑をおかけいたしました」
接客向上ロールプレイング研修ご案内
レストランやショップにおいて、スタッフ個人のお客様応対は、売上に大きな影響を与えます。
「店員さんの私に向けてくれる笑顔が素敵！」
「本当に気配りのあるウエイターさんね」
「商品のことを良く知っている店員さんね。この人だったら信頼できるわ」
初めてのお客様がこのように思ってくれれば、「また、来たいな」「また、来るわ」と思ってくれます。もちろん、売上も利益も増えていきますね。
※もちろんお客様の欲求やニーズに合った商品であり、おいしい料理や飲み物があってこそですが。
ところが逆であったら・・・。
店長さんやマナージャーさんがずっとー監視しているわけにはいきませんから、主体的にお客様から好印象を得るような接客が欠かせません。
ですから接客力を高めることが求められます。ある意味、皆さまの商売の成功・失敗を左右していると言えるのではないでしょうか。
私の１８年間のディズニー教育の経験や、６年間のショッピングセンターのテナントの接客向上教育の経験、さらに、４年間の教育コンサルティングの経験では、個々人の接客力を高めるためには、３つの要因があります。
①接客に必要な最低限の知識と技術を身につけるトレーニングが必要です。
②接客が楽しいと思える（お客様に喜んでいただけることを喜べる≒ホスピタリティ）ことです。
③実際の接客が自分の成長につながることです。このためには接客力が自分のためになると感じることが必要です。
この３つを効果的に身につけられるのが今回ご紹介する研修です。
「今、接客で損失が出ているこの瞬間を改善するため、近い将来の売り上げを増やすため」今回の研修をご検討ください。
★下の「接客ロールプレイング研修ご案内」をよろしければご覧ください。
接客向上ロールプレイング研修ご案内
