初夏の候、ますます御健勝のこととお慶び申し上げます。
平素はひとかたならぬ御愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。
皆様のおかげさまをもちまして、2009年弊社設立時、
掲げたビジョン
『2015年までにCS・ES（従業員満足）の1000社前後の満足感を高める』を
本日、達成いたしました。
講演や研修、コンサルティングを通じて、特にリピーターや口コミのゲストにより、
広めていただいたことを深く、感謝いたします。
次は、2020年東京オリンピック開催までにおいての
ビジョンを策定し、別途お知らせしたいと考えております。
今後ともご指導、ご鞭撻を賜りますよう、
よろしくお願い申し上げます。
短い文章ではございますが、御礼まで。
ＪＳパートナー株式会社
代表取締役
福島 文二郎
皆様には、誠にお世話になっております。
早速ではございますが、
２０１３年１２月１０日（火）より１２月１２日（木）まで
代表取締役 福島が海外にて講師業務のため、
国内不在となります。
ご迷惑をおかけいたしますが、
代表に 直接ご連絡をいただく場合、
１３日（金）以降にお願い申し上げます。
２０１２年、皆さまにとって、幸せな年になりますように！
ＰＭ 09：45
福島文二郎
FAX 復旧いたしました（7月23日）
「ご迷惑をおかけいたしました」
接客向上ロールプレイング研修ご案内
レストランやショップにおいて、スタッフ個人のお客様応対は、売上に大きな影響を与えます。
「店員さんの私に向けてくれる笑顔が素敵！」
「本当に気配りのあるウエイターさんね」
「商品のことを良く知っている店員さんね。この人だったら信頼できるわ」
初めてのお客様がこのように思ってくれれば、「また、来たいな」「また、来るわ」と思ってくれます。もちろん、売上も利益も増えていきますね。
※もちろんお客様の欲求やニーズに合った商品であり、おいしい料理や飲み物があってこそですが。
ところが逆であったら・・・。
店長さんやマナージャーさんがずっとー監視しているわけにはいきませんから、主体的にお客様から好印象を得るような接客が欠かせません。
ですから接客力を高めることが求められます。ある意味、皆さまの商売の成功・失敗を左右していると言えるのではないでしょうか。
私の１８年間のディズニー教育の経験や、６年間のショッピングセンターのテナントの接客向上教育の経験、さらに、４年間の教育コンサルティングの経験では、個々人の接客力を高めるためには、３つの要因があります。
①接客に必要な最低限の知識と技術を身につけるトレーニングが必要です。
②接客が楽しいと思える（お客様に喜んでいただけることを喜べる≒ホスピタリティ）ことです。
③実際の接客が自分の成長につながることです。このためには接客力が自分のためになると感じることが必要です。
この３つを効果的に身につけられるのが今回ご紹介する研修です。
「今、接客で損失が出ているこの瞬間を改善するため、近い将来の売り上げを増やすため」今回の研修をご検討ください。
★下の「接客ロールプレイング研修ご案内」をよろしければご覧ください。
接客向上ロールプレイング研修ご案内
◇ディズニーの人材育成
28年間経験したディズニーテーマパークの教育経験や運営経験から
導きただした人材育成方法について順次ご報告していきます。
公式的なものではなく、あくまでも体験をもとにした私の研究内容です。
ご興味のある方は、ご覧ください
※尚、直接お知りになりたい方は
「9月開催の研修インストラクター養成研修」にご参加ください。
プレゼンテーション向上研修を開催しました。
あいにく、天候は大雪でしたが、３０名が参加し、「大変役に立った」、「仕事に活かしていきたい」と
２９名の方からコメントをいただきました。
⇒ ７月２８日 プレゼンテーション向上公開研修開催
※（お一人「普通」でした。
時間が短いとご意見をいただきました）
プレゼンテーション研修のテキスト抜粋を
以下の通り添付いたします。
ご興味のある方はご覧ください。
プレゼンテキスト抜粋
３月１７日無料セミナーでも同研修の解説をする予定です。
事前予約が必要になりますのでよろしくお願い申し上げます。
今年もよろしくお願いいたします。
さて、新規プログラムのご案内です。
名称は、『スーパービジョン・プレ・プログラム（ビジネス基礎研修）』です。
マネジメントやマネジメント候補、店長、店長候補、職場のリーダーに必要な知識・スキルを
７テーマ（７つの研修）にして、ご用意いたしました。
詳細は、次の内容を「クリック」ください。
スーパービジョンプレプログラム（ビジネス知識研修）
以上ご検討のほどよろしくお願いいたします。
新人向け導入研修の構築企画を以下のとおり、
記載しております。
＜クリックをお願いします＞
導入研修プランニング・コンサル企画
新人従業員にミッション（企業理念・使命・社訓・社是など）を浸透させるためには、第一印象を形成する「導入研修」が第一に重要になります。次に大事なことは、そのミッションを既存の社員が意識して、行動指針に沿って行動していることで、新人に共感性を持たせ、行動の変容を可能にさせることです。
このコンサルティングにおいては、自社に合った第一印象形成を作る「導入研修」の企画・構築をサポートするものです。
また、既存社員のため、正しく行動を導く方法のアドバイスを含めてコンサルティングを行えます。
ＣＳ向上（顧客満足向上）には、キーパーソンを育てる必要があります。
このキーパーソンこそ、ＣＳを推進するリーダーです！
今回ご紹介する「ＣＳリーダー育成研修」は、各企業や団体で採用され、
効果性が確認されています。
以下をクリックしてください。詳細企画が表示されます。
ＣＳリーダー育成研修（顧客満足リーダー育成研修）企画
CSを高めるとは、単に対人サービス（接客）を向上させるだけでなく、
企業ブランドを高めるためにも、新しい商品・サービスを生み出すためにも必要なことです。
このご時世だからこそ、次の一歩を踏み出せる人財を育てませんか？
当社の考え方や、研修知識・技術について確認したい方は、ぜひ、以下の公開研修にご参加ください。
★顧客満足構築研修
☆新ビジネスマナー研修
★社内インストラクター育成研修
来年度のために、ご検討ください。
今回ご紹介するのはＣＳ向上を真剣にお考えの組織、個人の方にその
方法論の”いち”手法をご提案するものですが、
ディズニー時代の経験でも、コンサルタント会社においてのシニアコンサルタント時代にも
実施し、大きな効果を発揮しております。
ご興味のある方は、次の部分をクリックしてください。
当社の考え方や、研修知識・技術について確認したい方は、ぜひ、以下の公開研修にご参加ください。
★顧客満足構築研修
☆新ビジネスマナー研修
★社内インストラクター育成研修
来年度のために、ご検討ください。
